Politika varstva osebnih podatkov

1. Kdo obdeluje vaše osebne podatke?

Upravljavca vaših osebnih podatkov sta:

družba ConnectLife, podatkovne tehnologije, d.o.o.

Naslov: Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenija

e-naslov: privacy@connectlife.io

Gorenje GSI, d.o.o.

Naslov: Hrvaška ulica 4, 1000 Ljubljana 

Telefon: 03 899 7000

e-naslov: privacy@connectlife.io

Družba ConnectLife, podatkovne tehnologije, d.o.o., Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenija, deluje kot glavni upravljavec podatkov družb, ki proizvajajo in/ali tržijo aparate blagovnih znamk znotraj družb skupine Hisense Europe (Hisense, Gorenje, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).

Družba Gorenje GSI, d.o.o., je družba, ki lokalno ponuja izdelke in naprave blagovne znamke Hisense in Gorenje, ki jih proizvajajo družbe Hisense Europe Group.

Druge družbe znotraj skupine Hisense Europe so lahko obdelovalci vaših osebnih podatkov. Kot take družbe skupine Hisense Europe zbirajo in drugače obdelujejo vaše osebne podatke, njihova sredstva za obdelavo podatkov (npr. spletna mesta, programi CRM, spletna orodja itd.) pa so za namene tega pravilnika navedena kot naše sredstvo. Seznam drugih družb skupine Hisense Europe in njihovih zunanjih izvajalcev je na voljo tukaj.

2. Način pridobivanja podatkov

Vaše osebne podatke pridobimo, ko kupite naše izdelke, uporabljate naše spletne strani ali aplikacije, preko piškotkov in drugih spletnih orodij, z izpolnjevanjem obrazcev na naši spletni strani ali v fizični obliki, preko telefonske in elektronske komunikacije, preko druge pisne komunikacije in/ali preko družbenih omrežij.

3. Katere vaše osebne podatke obdelujemo in za kakšen namen?

V tem razdelku pojasnjujemo, katere podatke obdelujemo, za kakšen namen in na kateri pravni podlagi, vse odvisno od posameznikove dejavnosti in uporabe naših izdelkov in storitev.

Poleg spodaj navedenih namenov lahko obdelujemo vse spodaj navedene podatke v obsegu, ki je nujno potreben in sorazmeren za zagotavljanje varnosti informacijskih omrežij, informacijskih sistemov in podatkov o informacijah, pri čemer ta obdelava temelji na zakonitem interesu družbe. To nam pomaga spremljati, preprečevati in odkrivati goljufije in zlorabo naših storitev, spletnih mest in sistemov, izboljšati varnost sistema in se boriti proti neželeni pošti, zlonamerni programski opremi, zlonamernim dejavnostim ali drugim varnostnim tveganjem.

3.1. Nakup na spletni strani družbe ali prevzem izdelkov, naročenih na spletu

Za nakup izdelkov preko spletne strani družbe ali prevzem izdelkov, naročenih preko spleta, moramo zbirati in obdelovati nekatere vaše osebne podatke (npr. naslov za dostavo), saj bomo le tako lahko obdelali vaše naročilo.

Za omogočanje nakupa na spletni strani ali prevzem izdelkov, naročenih preko spleta, bomo obdelovali naslednje podatke:

• ID stranke,
• naziv (gospod / gospa),
• ime in priimek,
• jezik sporazumevanja,
• naslov za izdajo računa in naslov za dostavo (če je izbrana možnost dostave),
• elektronski naslov,
• telefonsko številko,
• naročilo (številka, vrednost),
• način plačila,
• številko bančnega računa in/ali številko kreditne kartice,
• vrsto izdelka, model in številko,
• serijsko številko izdelka,
• nakupni račun ,
• zgodovino nakupov.

Namen in podlaga obdelave zgoraj navedenih podatkov je zagotavljanje možnosti dostave oziroma prevzema naročila, plačila naročila, informacije o statusu vašega naročila in izstavitve računa za opravljen nakup. Z oddajo naročila ste opravili nakup, kar pravno pomeni, da ste sklenili kupoprodajno pogodbo in za izpolnjevanje svojega dela obveznosti iz kupoprodajne pogodbe moramo obdelovati vaše osebne podatke (obdelava je potrebna za izvedbo pogodbe), hkrati pa smo po zakonu dolžni izdati račun za opravljen nakup (obdelava je potrebna za spoštovanje pravne obveznosti).

Obdobje obdelave: Podatki v zvezi s samim nakupom se hranijo, dokler lahko uveljavljate določene pravice v zvezi z nakupom po pristojni zakonodaji (v zakonu določeno obdobje, v katerem je možna vložitev zahtevka pri pristojnem sodišču, kar je načeloma splošni zastaralni rok določen v zakonodaji). V skladu z davčnimi in računovodskimi predpisi se podatki za izdajanje računov hranijo za obdobje, ki je predvideno z lokalno zakonodajo.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? V primeru spletnega nakupovanja ali prevzema izdelkov, naročenih preko spleta, vašega nakupa ali prevzema izdelkov ne moremo izvesti brez pridobitve zgoraj navedenih osebnih podatkov. Še vedno pa lahko izdelke kupite in prevzamete izdelke neposredno v naši fizični trgovini ali v poslovalnicah pogodbenih partnerjev, ki slednje omogočajo.

3.2. Splošna podpora strankam in podpora strankam pri odpravljanju težav in garancijskih zahtevkih

Za zagotavljanje splošne podpore strankam (odgovarjanje na povpraševanja strank in potencialnih strank) ter podpore strankam pri odpravljanju težav in garancijskih zahtevkih moramo zbirati in obdelovati nekatere vaše osebne podatke, saj le tako lahko odgovorimo na vaša povpraševanja. ali izpolniti naše pravne obveznosti v zvezi s tem.

Da bi zagotovili splošno podporo strankam in podporo strankam pri odpravljanju težav in garancijskih zahtevkih, bomo morda obdelovali naslednje podatke:

• ime in priimek,
• elektronski naslov,
• telefonsko številko,
• številko naročila,
• podrobnosti o kupljenih izdelkih,
• datum nakupa,
• naslov,
• jezik komunikacije,
• datum zahtevka,
• zgodovino storitev,
• trajanje garancije in podaljšane garancije,
• vrsto garancije,
• garancijo, povezano le z določenimi deli izdelka,
• e-poštno komunikacijo,
• prepis klepeta na spletnem mestu,
• posnetek videokonference (v primeru videokonference in pod pogojem pridobitve soglasja),
• slike ( v primeru, da nam uporabnik pošlje slike izdelka),
• v primeru klica v klicni center, posnetek telefonskega pogovora (pod pogojem pridobitve soglasja).

Če je podpora strankam za odpravljanje težav in garancijske zahtevke povezana s pametnimi napravami, si oglejte tudi poglavje 3.10. tega dokumenta.

Namen in podlaga obdelave zgornjih podatkov je spoštovanje zakonskih določil glede garancije prodajalca za kupljene izdelke (obdelava je potrebna za spoštovanje pravne obveznosti) in izpolnjevanje kupoprodajne pogodbe v zvezi s kupljenimi izdelki (obdelava je potrebna za izvedbo pogodbe). Kot je opredeljeno zgoraj, se lahko obdelava osebnih podatkov za uporabo Visual Remote Assistant in analizo podatkov izvaja le na podlagi vaše privolitve.

Namen in podlaga obdelave zgornjih podatkov je odgovarjanje na povpraševanja kupcev in potencialnih kupcev (obdelava temelji na našem zakonitem interesu) ali spoštovanje zakonskih določil glede garancije prodajalca za kupljene izdelke (obdelava je potrebna za spoštovanje pravne obveznosti) in izpolnitev kupoprodajne pogodbe v zvezi s kupljenimi izdelki (obdelava je potrebna za izvedbo pogodbe). V okviru podpore strankam za odpravljanje težav in garancijske zahtevke lahko (na podlagi vašega soglasja) uporabimo tudi Visual Remote Assistant (programska oprema, ki omogoča komunikacijo v realnem času med oddaljenim strokovnjakom in stranko na kraju samem prek avdio-video pretoka). Poleg tega lahko v primeru telefonskega klica z našim centrom za pomoč strankam posnamemo vaš klic pod pogojem pridobitve vašega soglasja.

Obdobje obdelave: Podatki se hranijo toliko časa, kolikor obstaja možnost uveljavljanja zahtevkov iz korespondence, pogodbe in garancije po pristojnem zakonu (v zakonu določeno obdobje, v katerem je možno vložiti zahtevek pri pristojnem sodišču – splošni zastaralni rok, ki ga določa veljavna zakonodaja). Posnetki telefonskih klicev se hranijo tri mesece (oz. do preklica soglasja). Osebni podatki za uporabo Visual Remote Assistant se hranijo do preklica soglasja, pri čemer lahko soglasje kadarkoli prekličete. Podatki se prenehajo hraniti v roku 1 meseca od prejema preklica soglasja.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Neposredovanje zgoraj navedenih osebnih podatkov lahko vpliva na zagotavljanje in kakovost podpore strankam pri uporabi naših izdelkov ali na način reševanja garancijskih zahtevkov. Vendar pa glede na kanal in razlog komunikacije morda ne bomo potrebovali vseh zgoraj navedenih podatkov.

3.3. Obvestilo o izdelkih, ki so spet na zalogi

V primeru, da določenega izdelka ni na zalogi, lahko posameznik vnese svojo e-pošto, da prejme obvestilo, ko je izdelek ponovno na zalogi.

Za obveščanje posameznika o razpoložljivosti izdelka bomo obdelali naslednje podatke:

• elektronski naslov.

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je obveščanje o razpoložljivosti izdelka. Obdelava osebnih podatkov se izvaja samo na podlagi vaše privolitve.

Obdobje obdelave: Do preklica privolitve, pri čemer lahko privolitev kadarkoli prekličete. Podatke bomo prenehali hraniti v 1 mesecu od prejema preklica privolitve oziroma v 1 mesecu od poslanega obvestila o dobavljivosti izdelka posamezniku.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? V primeru, da vašega e-poštnega naslova ne navedete, vas ne moremo obvestiti, da je izdelek spet na zalogi, lahko pa z istim namenom redno obiskujete našo spletno stran.

3.4. Uporabniški račun na spletni strani družbe ali v mobilni aplikaciji Connectlife

Vsak posameznik si lahko ustvari uporabniški račun na spletni strani ali v mobilni aplikaciji ConnectLife. Uporabniški račun je namenjen spremljanju poteka naročila, ogledu zgodovine nakupov, podajanju mnenja o izdelku, pridobivanju navodil za uporabo in informacij o izdelku, uporabi vseh funkcij pametnih naprav ipd. V okviru nastavitev uporabniškega računa je možno tudi izraziti željo po prejemanju marketinških sporočil ali preklic prejemanja le-teh.

Za ustvarjanje uporabniškega računa bomo obdelali naslednje podatke:

• ID uporabnika,
• elektronski naslov,
• ime in priimek,
• telefonsko številko,
• naslov,
• jezik komunikacije,
• geslo,
• prehranske preference,
• servisno zgodovino,
• prijavo v socialno omrežje (v primeru vzpostavitve uporabniškega računa s profilom družbenega omrežja: e-poštni naslov, ime, priimek, jezik komunikacije, URL fotografije, ponudnik, ID ponudnika),
• informacije o uporabniškem računu (omogočena prijava, dnevnik, posodobitev profila, lokacija prijave, ustvarjen račun, dnevnik dostopa do računa),
• geslo (zadnja prijava, onemogočena prijava).

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je zagotavljanje dostopa do vašega računa in avtentifikacija uporabnika. Z zahtevo za ustvarjanje uporabniškega računa je sklenjeno pogodbeno razmerje in za izpolnjevanje našega dela pogodbenih obveznosti bomo obdelovali vaše osebne podatke (obdelava je potrebna za izvedbo pogodbe). Nekateri osebni podatki (servisna zgodovina) se obdelujejo zaradi izpolnjevanja naših obveznosti, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe v zvezi s kupljenimi izdelki (obdelava je potrebna za izvedbo pogodbe).

Obdobje obdelave: Vaše osebne podatke hranimo, dokler ne izbrišete svojega računa ali do 3 leta po zadnji prijavi v račun. Podatki, ki se obdelujejo na podlagi pogodbe, se hranijo toliko časa, kolikor obstaja možnost uveljavljanja zahtevkov iz pogodbe po veljavnem zakonu (v zakonu določeno obdobje, v katerem je možno vložiti zahtevek pri pristojnem sodišču). Osebne podatke, ki jih obdelujemo na podlagi vaše privolitve, hranimo do preklica privolitve, ki jo lahko kadarkoli prekličete. Ti podatki se bodo prenehali hraniti v 1 mesecu po prejemu preklica privolitve, v tem času pa ste lahko še vedno prejemnik našega sporočila.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Brez zgoraj navedenih osebnih podatkov ni mogoče ustvariti uporabniškega računa. Kljub temu vam ni treba ustvariti uporabniškega računa (tj. posredovati osebnih podatkov za ta namen) za nakup ali uporabo naših izdelkov.

3.5. Registracija izdelka na naši spletni strani in v mobilni aplikaciji Connectlife

Za določene izdelke in na določenih trgih lahko kupci naših izdelkov izdelek registrirajo na naši spletni strani ali prek mobilne aplikacije ConnectLife znotraj svojega uporabniškega računa. Na podlagi registracije lahko posameznik (za določene izdelke) pridobi poenostavljen dostop do navodil za uporabo, naših predlogov za uporabo izdelkov, informacij v zvezi z garancijo, za določene izdelke dodatno podaljšano garancijsko dobo in obvestila o posodobitvah v zvezi z aparati ConnectLife. Za določene izdelke in v omejenem časovnem obdobju v okviru promocije, organizirane preko marketinške agencije, je možno tudi delno povračilo kupnine v primeru registracije izdelka na naši spletni strani ali mobilni aplikaciji ConnectLife.

Za izvedbo registracije produkta bomo (poleg podatkov iz točke 3.4.) obdelali naslednje podatke:

• številko izdelka,
• serijsko številko izdelka,
• datum nakupa,
• kopijo računa o nakupu,
• številko IBAN (samo za namen delnega vračila kupnine)

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je omogočiti podaljšano garancijo (samo za določene izdelke), omogočiti lažji dostop do navodil za uporabo in naših predlogov za uporabo izdelka. Z registracijo izdelka se strinjate s pravili registracije, ki se pravno obravnavajo kot pogodbeno razmerje, zato bomo za izpolnitev naših pogodbenih obveznosti obdelali vaše osebne podatke (obdelava je potrebna za izvedbo pogodbe).

Obdobje obdelave: Vaše osebne podatke hranimo dokler ne izbrišete registracije izdelka, medtem ko podatke povezane s podaljšano garancijo, hranimo za čas trajanja možnosti uveljavljanja zahtevkov iz pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo (obdobje, določeno v zakonu, v katerem je mogoče vložiti zahtevek pri pristojnem sodišču).

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Brez zgoraj navedenih podatkov ne morete registrirati izdelka na naši spletni strani ali v mobilni aplikaciji Connectlife. Vendar ima vsak izdelek ob nakupu priložena navodila za uporabo in podatke v zvezi z garancijo.

3.6. Ocene, povratne informacije in mnenja uporabnikov

a) Zagotavljanje mnenj, ocen in komentarjev uporabnikov na spletni strani ter povratnih informacij uporabnikov v zvezi z našimi izdelki in storitvami

Da bi omogočili možnost zagotavljanja uporabniških mnenj (ocen, mnenj in komentarjev) na spletnem mestu, moramo zbirati in obdelovati nekatere vaše osebne podatke, saj želimo izkušnje dejanskih strank in uporabnikov deliti s potencialnimi strankami in uporabniki. Izkušnje dejanskih strank in uporabnikov določenega izdelka ali storitve z enega trga lahko s potencialnimi strankami in uporabniki na drugem trgu. Načini in pogoji podajanja mnenj, ocen in komentarjev na spletnem mestu so določeni v Pravilih za izvedbe ocen in podajanja komentarjev izdelkov in storitev, ki so dostopna tu (https://si.gorenje.com/spletni-nakup/splosni-pogoji).

Da bi prejeli povratne informacije uporabnikov v zvezi z našimi izdelki in storitvami, vas lahko kontaktiramo po tem, ko vam je bil izdelek dostavljen ali storitev opravljena, pri čemer je posredovanje povratnih informacij prostovoljno.

Za zagotavljanje uporabniških mnenj (mnenj, ocen in komentarjev) ali pridobivanje povratnih informacij uporabnikov bomo obdelali naslednje podatke:

• ime ali izbrano ime ali pregled kot gost,
• elektronski naslov,
• podrobnosti o kupljenih izdelkih ali opravljenih storitvah,
• kopijo računa o nakupu,
• oceno ali komentar,
• jezik ocene,
• naš odgovor,
• analizo razpoloženja uporabnikov ocen izdelkov.

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je zagotoviti, da je mnenje o posameznem izdelku podala oseba, ki je posamezen izdelek dejansko kupila ali uporablja. Obdelava osebnih podatkov se lahko izvaja na podlagi vaše privolitve, pridobivanje povratnih informacij uporabnikov v zvezi z našimi izdelki in storitvami v 30 dneh po dobavi izdelka ali opravljeni storitvi pa temelji na našem zakonitem interesu, ki je v tem primeru izboljšanje izdelkov, zagotavljanje kakovosti in ocena zadovoljstva strank.

Obdobje obdelave: Vaši osebni podatki bodo samodejno izbrisani iz naših strežnikov, delovnih postaj in sistemov (glejte poglavje 9 spodaj) ali anonimizirani po 5 letih po objavi ocene uporabnika ali pridobitvi povratnih informacij uporabnika. Vaša mnenja, ocene in komentarji so vidni na spletni strani 5 let po objavi na spletni strani. Vendar bo vaša uporabniška ocena ali povratna informacija uporabnika prej izbrisana ali anonimizirana v primeru zahteve za izbris ali preklica vašega soglasja za takšno obdelavo podatkov, pri čemer se v teh primerih podatki prenehajo hraniti v 1 mesecu od prejema preklica soglasja. Upoštevajte, da izbris osebnih podatkov v skladu s tem razdelkom Politike ne pomeni, da bodo vaši osebni podatki istočasno izbrisani ali anonimizirani tudi iz podatkovnih baz tretjih oseb, ki upravljajo socialno omrežje, tj. platformo, prek katere ste pustili svoje mnenje, oceno ali komentar. Izbris osebnih podatkov iz zbirk podatkov tretjih oseb ureja posebna politika zasebnosti vsake tretje osebe. Teh tretjih oseb ne nadzorujemo, zato priporočamo, da pregledate njihove pravilnike o zasebnosti, da boste razumeli, kako obdelujejo in kdaj izbrišejo ali anonimizirajo vaše osebne podatke.

Osebni podatki, ki jih obdelujemo za vzpostavitev stika z uporabniki, da bi pridobili njihove povratne informacije, bodo samodejno izbrisani ali anonimizirani v 30 dneh po dobavi izdelka ali izvedbi storitve.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Uporabniško mnenje na spletnem mestu lahko posredujete tudi anonimno (brez posredovanja svojih osebnih podatkov). Vendar brez vaših osebnih podatkov ne moremo zagotoviti, da so mnenja, ocene in komentarji podani samo od dejanskih kupcev in uporabnikov.

b) Izboljšanje naših izdelkov in storitev s pridobivanjem mnenj uporabnikov o splošni uporabi tovrstnih izdelkov in storitev (ne glede na blagovno znamko)

Da bi ugotovili, s kakšnimi težavami se uporabniki enakovrstnih izdelkov in storitev srečujejo, povprašamo uporabnike teh izdelkov in storitev na splošno (ne glede na blagovno znamko) o njihovi splošni izkušnji s takšnimi izdelki ali storitvami, tako da jim pošljemo vprašalnik. To nam pomaga bolje razumeti potrebe trga in izboljšati naše izdelke in storitve v skladu z mnenji, navadami, preferencami uporabnikov.

Za pridobitev mnenj uporabnikov o uporabi izdelkov in storitev iste vrste, kot jih prodajamo/ponujamo, bomo obdelovali naslednje podatke:

• elektronski naslov
• starost
• spol
• vrsto izdelka, ki ga uporabljajo
• blagovno znamko izdelka, ki ga uporabljajo
• podrobnosti o zadovoljstvu uporabnikov z izdelki, ki jih imajo v lasti.

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je izboljšanje naših izdelkov in storitev s prilagajanjem potrebam in izkušnjam dejanskih uporabnikov teh izdelkov in storitev nasploh (ne glede na blagovno znamko). Obdelava temelji izključno na vašem izrecnem soglasju za prejemanje tovrstnih vprašalnikov na vaš e-naslov, medtem ko je odgovarjanje na vprašanja v teh vprašalnikih prostovoljno.

Obdobje obdelave: Osebne podatke, ki jih obdelujemo za pošiljanje vprašalnikov uporabnikom produktov in storitev iste vrste kot produkti in storitve, ki jih ponujamo/zagotavljamo, bomo obdelovali tako dolgo, dokler ne prekličete soglasja za obdelavo podatkov, pri čemer se v teh primerih podatki prenehajo hraniti v 1 mesecu po prejemu preklica soglasja. Osebni podatki, ki jih vsebujejo izpolnjeni vprašalniki, bodo izbrisani iz naših strežnikov, delovnih postaj in sistemov (prosimo, glejte razdelek 9 spodaj) ali anonimizirani 5 let po tem, ko nam pošljete izpolnjen vprašalnik. Upoštevajte, da izbris osebnih podatkov v skladu s tem razdelkom Politike ne pomeni, da bodo vaši osebni podatki istočasno izbrisani ali anonimizirani iz podatkovnih baz tretjih oseb, ki lahko upravljajo platformo, prek katere ste pustili izpolnjen vprašalnik. Izbris osebnih podatkov iz zbirk podatkov tretjih oseb ureja posebna politika zasebnosti vsake tretje osebe. Teh tretjih oseb ne nadzorujemo, zato priporočamo, da pregledate njihove pravilnike o zasebnosti, da boste razumeli, kako obdelujejo in kdaj izbrišejo ali anonimizirajo vaše osebne podatke.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Če svojih osebnih podatkov ne boste posredovali oziroma dali soglasja za prejemanje tovrstnih vprašalnikov na vaš elektronski naslov, jih ne boste prejeli. Tudi če prejmete takšne vprašalnike, je njihovo izpolnjevanje prostovoljno.

3.7. Obvestila, prilagojene ponudbe prek digitalnih kanalov in sorodne storitve

a) Pošiljanje novic, prilagojenih ponudb, opomnikov o opuščeni košarici, vabil k sodelovanju v nagradnih igrah

Za namen trženjskih aktivnosti in zagotavljanja informacij o naših izdelkih (npr. pošiljanje glasil, prilagojenih ponudb, opomnikov o opuščeni košarici, povabil k sodelovanju v nagradnih igrah itd.) potrebujemo vaše izrecno soglasje (razdeljeno na posebne namene) in brez slednjega vas ne bomo kontaktirali za zgoraj navedeni namen. Kot komunikacijski kanal lahko v primeru vašega soglasja uporabimo e-pošto, družbene medije ali druge aplikacije za neposredno sporočanje. Prilagojene ponudbe (ponudbe, kjer lahko priporočamo vsebino prek oglasov in obvestil) in opomnike o opuščeni košarici (kjer vam pošljemo e-pošto z artikli, ki ste jih pustili v košarici), vam bomo posredovali le če ste predhodno dali vaše soglasje. Včasih lahko za pošiljanje prilagojenih ponudb uporabimo tudi profiliranje, kot je opisano v tem pravilniku o zasebnosti (glejte razdelek 5). Vaše soglasje lahko kadarkoli prekličete s spremembo nastavitev vašega uporabniškega računa, tako da se odjavite od prejemanja sporočil, da nas blokirate na družbenih medijih ali znotraj aplikacij za neposredno sporočanje, da spremenite nastavitve piškotkov ali da nam pošljete zahtevo na privacy@connectlife.io.

Za namene pošiljanja obvestil, opomnikov o opuščeni košarici, prilagojenih ponudb prek digitalnih kanalov in povezanih storitev lahko obdelujemo naslednje podatke:

• ime in priimek,
• elektronski naslov,
• telefonsko številko,
• podatke vezane na nagradne igre (model, serijska številka, datum nakupa, račun)
• foto material in video posnetki
• podatki o lokaciji uporabnika, pridobljeni iz uporabnikove mobilne naprave (anonimno),
• posameznikove interese glede ogleda izdelkov na spletnih straneh (anonimno),
• kontaktni podatki prek aplikacij za neposredno sporočanje,
• zgodovino nakupov,
• poštna številka,
• podatke v zvezi z dostavo, odpiranjem, klikanjem in odjavami naših sporočil, (anonimno),
• analiza razpoloženja uporabnikov ocen izdelkov.

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je omogočiti pošiljanje marketinških sporočil, opomnikov o opuščeni košarici ali predstavitev prilagojene ponudbe glede na vaše interese, objavo videoposnetkov z vašo predstavo na naših uradnih digitalnih kanalih ali izboljšati vašo uporabniško izkušnjo. Obdelava osebnih podatkov se izvaja samo na podlagi vaše privolitve.

Obdobje obdelave: Do preklica soglasja, pri čemer lahko soglasje kadarkoli prekličete. Podatki se bodo prenehali hraniti v 1 mesecu po prejemu preklica soglasja, v tem času pa ste lahko še vedno prejemnik našega sporočila.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Svojih osebnih podatkov niste dolžni posredovati v marketinške namene (privolitev v obdelavo osebnih podatkov v te namene je prostovoljna). Kljub temu vas v tem primeru ne bomo mogli obveščati o naših trženjskih aktivnostih in izdelkih ter za vas ustvarjati prilagojenih ponudb.

b) Pošiljanje potisnih obvestil znotraj mobilne aplikacije ConnectLife

Za pošiljanje potisnih obvestil znotraj mobilne aplikacije ConnectLife, zasnovane za promocije v aplikaciji, vodenje v aplikaciji in prilagojene marketinške promocije, potrebujemo vaše izrecno soglasje in brez slednjega vas ne bomo kontaktirali za zgoraj navedeni namen.

Za pošiljanje potisnih obvestil znotraj mobilne aplikacije ConnectLife bomo obdelali naslednje podatke:

• elektronski naslov
• spol
• jezik komunikacije
• napravo in naslov IP
• geolokacija (država, država in mesto)
• žeton naprave ali enolični identifikator (ki ga dodeli operacijski sistem vaše naprave za omogočanje obvestil)
• podatki o interakciji mobilne aplikacije ConnectLife
• podatki o interakciji naprave (glej točko 3.10 tega pravilnika)
• podrobnosti o kupljenih izdelkih,
• datum nakupa,
• datum zahtevka,
• servisna zgodovina.

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je omogočiti pošiljanje potisnih obvestil znotraj mobilne aplikacije ConnectLife. Obdelava osebnih podatkov poteka le na podlagi vaše privolitve.

Obdobje obdelave: Do preklica soglasja, pri čemer lahko soglasje kadarkoli prekličete. Potisna obvestila lahko kadar koli onemogočite v nastavitvah obvestil v mobilni aplikaciji ConnectLife ali v nastavitvah operacijskega sistema pametne naprave. Podatki se bodo prenehali hraniti v 1 mesecu po prejemu preklica soglasja, v tem času pa ste lahko še vedno prejemnik našega sporočila.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Za pošiljanje potisnih obvestil znotraj mobilne aplikacije ConnectLife niste dolžni posredovati svojih osebnih podatkov (privolitev za obdelavo osebnih podatkov v te namene je prostovoljna). V tem primeru vam ne bomo mogli poslati potisnih obvestil znotraj mobilne aplikacije ConnectLife.

3.8. Informacije o vaših aktivnostih na naši spletni strani

Z namenom izboljšanja delovanja spletnega mesta, statističnih pregledov in prilagojene ponudbe spremljamo tudi vaše aktivnosti na našem spletnem mestu, pri čemer so ti podatki v anonimni obliki.

Za spremljanje aktivnosti na naši spletni strani obdelujemo naslednje podatke:

• določitev uporabniškega računa,
• zgodovino nakupov,
• operacijski sistem naprave,
• uporabljen brskalnik,
• spletni naslov (URL naslov) začetne strani, ki jo uporabljate za dostop do naše spletne strani.

Namen in podlaga obdelave je izboljšanje delovanja spletnega mesta in statistični pregledi. Za spremljanje dejavnosti na našem spletnem mestu uporabljamo piškotke in podobne tehnologije sledenja, pri čemer je uporaba piškotkov dovoljena le na podlagi vašega soglasja. Na podlagi uporabe piškotkov lahko te podatke uporabimo za prilagojene ponudbe, vendar le v primeru, da za to pridobimo dodatno soglasje. Svojo privolitev lahko kadar koli prekličete v nastavitvah uporabniškega računa, tako da spremenite nastavitve piškotkov ali nam pošljete zahtevo na privacy@connectlife.io.

Obdobje obdelave: Vaši osebni podatki pridobljeni s piškotki, bodo samodejno izbrisani ali anonimizirani po izteku trajanja določenih piškotkov (kot je opredeljeno v pravilniku o piškotkih), medtem ko bodo vaši podatki, uporabljeni za prilagojene ponudbe, izbrisani ali anonimizirani v primeru preklica soglasja, pri čemer v tem časovnem obdobju še vedno lahko prejemate naša sporočila.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? V primeru, da zgoraj navedenih podatkov ne posredujete (s privolitvijo v pravilnik o piškotkih), ne moremo slediti vaši aktivnosti na naši spletni strani in izboljšati funkcionalnosti naše spletne strani ter vam pripraviti prilagojene ponudbe.

3.9. Obdelava osebnih podatkov prek družbenih omrežij, aplikacij za neposredno sporočanje in spletnih govorilnic

Družba ima lahko vzpostavljene profile na družbenih omrežjih (npr. LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter itd.) ali za komunikacijo uporablja aplikacije za neposredno sporočanje (npr. WhatsApp, FB Messenger, Viber itd.). Družbena omrežja in aplikacije za neposredno sporočanje nam omogočajo promocijo naših izdelkov in storitev ali zagotavljanje podpore strankam. Pri slednjem lahko izberemo tudi kategorije posameznikov na družbenem omrežju, na katere želimo, da se naša promocija nanaša (v primeru pridobljenega posebnega soglasja). Kot taka je lahko družba odgovorna za varovanje osebnih podatkov, ki jih uporabniki delijo z družbo prek navedenih medijev, hkrati pa je ponudnik posameznega medija odgovoren tudi za obdelavo podatkov, ki jo izvaja na teh medijih, zato uporabnikom svetujemo, da se seznanijo s politiko zasebnosti posameznega medija.

V primeru obiska profila družbe na posameznem družbenem omrežju ali vzpostavitve komunikacije preko aplikacij za neposredno sporočanje lahko obdelujemo naslednje podatke:

• če všečkate, delite objavo, označite profil družbe ali komentirate, prejmemo dostop do vašega javnega profila in vsebine vaše objave,
• če nam pošljete zasebno sporočilo na družbenem omrežju ali prek aplikacije za neposredno sporočanje, pridobimo podatke o vašem javnem profilu oziroma vaše kontaktne podatke in podatke o vsebini poslanega sporočila.

Pri komuniciranju preko družbenih omrežij, aplikacij za neposredno sporočanje in spletnih govorilnic bomo o vas obdelovali naslednje podatke:

• javni profil posameznika na družbenem omrežju in vsebina objave,
• kontaktni podatki posameznika v aplikaciji za neposredno sporočanje,
• ostale podatke, ki nam jih boste posredovali tekom komunikacije.

Namen in podlaga obdelave vaših osebnih podatkov je promocija produktov družbe in vzpostavljanje komunikacije z uporabniki družbenih omrežij ali aplikacij za neposredno sporočanje. Z vami lahko stopimo v stik samo na podlagi vaše privolitve, vendar lahko na vaše povpraševanje odgovorimo na podlagi našega zakonitega interesa, ki je zadovoljevanje potreb strank z zagotavljanjem informacij, povezanih z našimi izdelki.

Obdobje obdelave: Vaši osebni podatki, ki jih hranimo, bodo samodejno izbrisani ali anonimizirani po 1 letu od komunikacije ali prej v primeru preklica vaše privolitve. V primeru preklica privolitve se podatki prenehajo hraniti v roku 1 meseca od prejema preklica privolitve, kjer lahko v tem času še vedno obdelujemo vaše osebne podatke.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Brez posredovanja vaših osebnih podatkov ne morete komunicirati z nami preko zgoraj navedenih medijev in ne moremo odgovoriti na vaša povpraševanja.

3.10. Uporaba izdelkov prek aplikacije ConnectLife

Za namene uporabe vseh funkcij pametnih naprav in storitev preko aplikacije, storitev in servisnih storitev za pametne naprave, izboljšanje naše ponudbe naprav in storitev, za namen obveščanja v primeru varnostnih navodil (vključno tudi z vsemi razpoložljivimi posodobitvami in priporočili za podaljšanje življenjskega cikla izdelka) in/ali informacij o odpoklicu naprav, zbiramo in obdelujemo nekatere vaše osebne podatke in podatke o delovanju naprave.

Uporaba naprav prek aplikacije Connectlife je možna samo v primeru registracije uporabnika in sklenitve licenčne pogodbe.

Za registracijo uporabnika in sklenitev licenčne pogodbe bomo obdelovali naslednje osebne podatke:

• naziv (gospod, gospa),
• ime in priimek,
• jezik komunikacije,
• naslov,
• telefonsko številko,
• elektronski naslov.

Med uporabo naprave (in odvisno od vrste naprave) bomo izvajali analizo podatkov v zvezi z uporabo naprave. V ta namen bomo obdelovali naslednje podatke:

• podatke o napravi (znamka, model, serijska številka),
• datum namestitve naprave,
• podatke o seznanjanju naprave z našim oblakom (aparat seznanjen, vrsta seznanjanja in časovni žig)
• delovanje naprave (ukazi, poslani aparatu, nastavitve aparata, stanje in statistika, obvestila, alarmi in napake aparata, zahteve za servisne karte, časovnik in avtomatizacija)
• podatke, ki jih zaznavajo senzorji naprave in so pomembni za delovanje naprave (npr. podatki o tehnični zmogljivosti, podatki o morebitnih sporočilih o napakah, temperatura, vlaga, kakovost zraka itd.),
• dnevnik rezervacij (za javno pralnico)
• slike hrane iz naprave in posnetki s časovnim zamikom (v primeru, da ti materiali vsebujejo sliko katere koli osebe, morate za ta namen pridobiti njihovo soglasje)
• analitika vedenja uporabnikov,
• rezervacija naprave,
• poraba virov (voda, elektrika),
• shranjevanje hrane in pijače ter želje,
• podatki o lokaciji naprave in uporabnika (ter bližnjih ponudnikov storitev in blaga).

Če drugemu uporabniku dovolite (ne glede na to, ali prek vašega računa ali svojega računa) uporabo naprav prek aplikacije, se bodo shranili tudi podatki o uporabi naprav, ki jih je ustvaril dodatni uporabnik. V primeru, da drugemu uporabniku dovolite, da uporabi vaš račun, ne moremo razlikovati med različnimi uporabniki istega računa in vsi osebni podatki bodo povezani z začetnim uporabnikom. Vendar je začetni uporabnik dolžan obvestiti druge uporabnike istega računa o navedenem dejstvu in vsebini tega pravilnika in licenčne pogodbe.

Za povezavo naprave z oblakom prek lokalnega WIFI morajo uporabniki vnesti tudi podatke o identifikatorju nabora storitev (SSID) in geslo. Vendar se ti podatki uporabljajo samo za seznanjanje naprave z modulom Wi-Fi in se bodo obdelovali, dokler uporabnik ne prekliče distribucijskega omrežja naprave.

V primeru pridobitve vašega posebnega soglasja lahko te podatke uporabimo tudi za nepogodbene namene (priporočila za uporabo naprave, neposredno trženje in personalizirana ponudba), kjer lahko preko oglasov in obvestil priporočamo vsebino.

Poleg zgoraj navedenih namenov lahko uporabimo neosebne podatke (podatke, ki jim ni mogoče povezati z določeno osebo), povezane z uporabo naših naprav, za naše interne statistične namene.

Namen obdelave vaših osebnih podatkov je naveden zgoraj, pri čemer je podlaga za vsak namen drugačna.

Podlaga za obdelavo osebnih podatkov v zvezi z uporabo vseh funkcij pametnih naprav in storitev preko aplikacije ter za storitve servisiranja in odpravljanja težav pametnih naprav je pogodbeno razmerje na podlagi sklenjene kupoprodajne in licenčne pogodbe, pri čemer moramo z namenom izpolnitve našega dela pogodbenih obveznosti, vaše osebne podatke obdelovati za navedene pogodbene namene.

Podlaga za obdelavo osebnih podatkov v zvezi z izboljšanjem naše ponudbe naprav in storitev so zakoniti interesi, kjer si kot upravljavec nenehno prizadevamo za izboljšave naše ponudbe naprav in storitev.

Podlaga za obdelavo osebnih podatkov v zvezi z obvestili v primeru varnostnih navodil in/ali informacij o odpoklicu naprav so naše zakonske obveznosti v zvezi z varnostjo naših naprav, obdelava pa je nujna za zaščito vaših vitalnih interesov.

Podlaga za obdelavo osebnih podatkov v nepogodbene namene (priporočila za uporabo naprave, neposredno trženje in prilagojena ponudba) je vaše izrecno soglasje, pri čemer lahko dano soglasje kadar koli prekličete v nastavitvah uporabniškega računa ali z izklopom obveščanja znotraj aplikacije ali tako, da nam pošljete zahtevo na privacy@connectlife.io.

Obdobje obdelave: Zgoraj navedeni podatki se hranijo, dokler lahko uveljavljate določene pravice v zvezi z našimi pogodbenimi obveznostmi (v zakonu določeno obdobje, v katerem je možno vložiti zahtevek pri pristojnem sodišču po izteku veljavnosti licenčne pogodbe) ali dokler ne izbrišete svojega računa ali do 3 leta po zadnji prijavi v račun. Če ste dovolili uporabo naprave skupaj z drugim uporabnikom aplikacije, ki ne uporablja svojega računa, izbris vašega računa sproži tudi izbris drugega uporabnika. Če ste dovolili uporabo naprave skupaj z drugim uporabnikom aplikacije, ki uporablja svoj račun, upoštevajte, da izbris vašega računa ne sproži hkratnega izbrisa dodatnega uporabnika.

Podatke v zvezi z nepogodbenimi nameni (priporočila za uporabo naprave, neposredno trženje in prilagojena ponudba) hranimo do preklica soglasja, pri čemer lahko soglasje kadarkoli prekličete tako, da nam pošljete zahtevo na privacy@connectlife.io. ali dokler ne izbrišete svojega računa, kjer ga lahko izbrišete kadar koli. Podatki se bodo prenehali shranjevati v 1 mesecu po prejemu preklica soglasja ali v 1 mesecu od izbrisa računa (odvisno od primera), pri čemer ste lahko v tem časovnem obdobju še vedno prejemnik našega sporočila.

Kaj se zgodi, če osebnih podatkov ne posredujete? Brez zgoraj navedenih osebnih podatkov registracija uporabnika aplikacije ConnectlLife in sklenitev licenčne pogodbe ni mogoča. Še vedno pa lahko uporabljate osnovne funkcije naših naprav (brez pametnih funkcionalnosti) v primeru nesklenjene licenčne pogodbe.

3.11. Piškotki in druga spletna orodja

Če obiščete našo spletno stran, lahko na vašo napravo shranimo piškotke. Za več informacij o piškotkih, ki se uporabljajo na naši spletni strani, si oglejte Politiko piškotkov (https://si.gorenje.com/piskotki).

Poleg piškotkov uporabljamo tudi druga spletna orodja naslednjih ponudnikov:

Google, in sicer:

• Google Marketing Platform za namene pridobivanja podatkov v zvezi s prometom na spletnem mestu (npr. število obiskovalcev, strani, ki so jih obiskovalci obiskali, čas obiska na spletnem mestu);
• Google Maps za namene uporabe kartografske storitve Google Maps preko API-ja z namenom lažjega lociranja krajev, ki jih posameznik določi na spletni strani;
• Google Tag Manager za namene upravljanja oznak spletnih strani preko uporabniškega vmesnika in integracije programskih kod na naših spletnih straneh;
• Google Ads za nameščanje oglasov, ponovno trženje in sledenje konverzijam;
• Google Optimize za namen A/B testiranja in testiranja spletnih strani;
• Site Kit za izboljšanje in monetizacijo naše vsebine na spletni strani;
• Youtube za namene vzpostavitve povezave s strežniki YouTube, kjer je potrebna uporaba vtičnikov iz YouTuba;
• Google Analytics za namene zbiranja podatkov s spletnih mest in aplikacij za ustvarjanje poročil, ki zagotavljajo poslovne vpoglede;
• Google Search Console za prikaz uspešnosti spletnih mest v Iskanju Google in kako Google vidi naše spletno mesto
• Looker Studio za spreminjanje podatkov v informativne, lahko berljive, deljene in popolnoma prilagodljive nadzorne plošče in poročila.

Navedena spletna orodja upravlja Google Ireland Limited, pri čemer se lahko določeni podatki o posameznikovi uporabi spletne strani prenesejo tudi na strežnik v ZDA, zato predlagamo, da se seznanite tudi z njihovo politiko zasebnosti.

Če ste imetnik Google Računa in ste soglašali s prilagajanjem oglasov, lahko pridobimo tudi poročila o učinkovitosti naših oglaševalskih ukrepov (vključno s poročili o več napravah), demografske informacije in interese posameznikov.

Meta, in sicer:

• Meta business suite kot orodje za upravljanje družbenih medijev za Facebook in Instagram z namenom ustvarjanja in razporejanja vsebine za odziv na angažiranost za analizo vpogledov,
• Meta pixel za namene umeščanja oglasov, ponovnega trženja in sledenja konverzijam.

Navedena spletna orodja upravlja Facebook Ireland Limited, z registriranim sedežem na naslovu 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; pri čemer se lahko določeni podatki o posameznikovi uporabi spletne strani prenesejo tudi na strežnik v ZDA, zato predlagamo, da se seznanite tudi z njihovo politiko zasebnosti. Če ste imetnik računa Facebook ali Instagram in ste soglašali s prilagajanjem oglasov, lahko pridobimo tudi poročila o učinkovitosti naših oglaševalskih ukrepov (vključno s poročili med napravami), demografske podatke in interese posameznikov. 

3.12. Ponovno trženje, sledenje in podobne tehnologije

Mi in ponudniki storitev tretjih oseb uporabljamo piškotke za obveščanje, optimizacijo in prikazovanje oglasov na podlagi vaših preteklih obiskov naše spletne strani ali naših mobilnih aplikacij, da lahko oglašujemo na spletnih mestih tretjih oseb. V ta namen uporabljamo:

• Google Ads, ki ga zagotavlja Google in se lahko od tega odjavite tako, da obiščete stran z nastavitvami Google Ads: https://adssettings.google.com/authenticated in
• Facebook Retargeting, ki ga ponuja Meta in to lahko onemogočite tako, da obiščete spletno mesto Facebook, kjer se morate prijaviti in odpreti Settings > Ads > Ad Settings. On the app, go to Setting & Privacy > Settings > Ad > Ad Preferences > Ad Settings. Nato izberete Not Allowed 

Da bi videli, kako delujeta naša spletna stran in mobilna aplikacija, uporabljamo use conversion beacons, tags, scripts in pixels, ki vzpostavijo kratko kodo, da nam sporočijo, kdaj ste kliknili določen gumb ali dosegli določeno stran. Uporaba teh tehnologij nam omogoča beleženje, da je določena naprava, brskalnik ali aplikacija obiskala določeno spletno stran.

Če omogočite storitve, ki temeljijo na lokaciji, v vašem računalniku ali mobilni napravi v povezavi z vašo uporabo spletne strani ali mobilne aplikacije, nam s tem omogočite, da zbiramo geolokacijo (ki lahko vključuje določeno zemljepisno dolžino in širino) vaše naprave. Ti podatki bodo uporabljeni, kot je določeno v tej politiki varstva osebnih podatkov, vključno z zagotavljanjem posebne oglaševalske vsebine ali sporočil glede na vašo lokacijo.

Mi in ponudniki storitev tretjih oseb lahko uporabimo podatke, ki jih zbiramo o vas (podatke z naše spletne strani ali mobilne aplikacije, prek vaših naprav ali od tretjih oseb), da nam in našim ponudnikom storitev tretjih oseb pomagajo prepoznati druge naprave, ki jih uporabljate (npr. mobilni telefon, tablica, drug računalnik itd.). Mi in ponudniki storitev tretjih oseb lahko uporabimo druge informacije, ki jih izvemo o vas, za prikazovanje ciljanega oglaševanja v vaših napravah in za pošiljanje e-pošte. Te piškotke tretjih oseb in druge tehnologije ureja posebna politika zasebnosti vsake tretje osebe. Teh tretjih oseb ne nadzorujemo, zato vam priporočamo, da pregledate njihove pravilnike o zasebnosti, da boste razumeli, kako obdelujejo vaše osebne podatke.

4. Zbiranje osebnih podatkov otrok

Zavezani smo k varovanju osebnih podatkov otrok in smo seznanjeni, da lahko starši ali zakoniti skrbniki uporabljajo naše storitve ali kupujejo naše izdelke za družinsko uporabo, vključno z mladoletniki. Naše storitve in izdelki kot taki niso namenjeni za uporabo s strani otrok, in ne bomo zavestno zbirali osebnih podatkov o otrocih za noben namen, niti ne bomo sprejeli registracije s strani otrok. V nekaterih primerih, zlasti kadar se informacije zbirajo elektronsko, morda ne bomo mogli ugotoviti, ali so bile informacije zbrane od otrok in takšne podatke obravnavamo, kot da bi jih posredovala odrasla oseba. Če izvemo, da je otrok posredoval kakršne koli osebne podatke, si bomo razumno prizadevali, da take podatke takoj izbrišemo ali anonimiziramo.

5. Profiliranje

Profiliranje pomeni vsako obliko avtomatizirane obdelave osebnih podatkov, ki vključuje uporabo osebnih podatkov za oceno določenih osebnih vidikov posameznika, zlasti za analizo ali napovedovanje njegovega okusa, interesov, vedenja ali lokacije.

Družba izvaja profiliranje, če ste podali izrecno soglasje za prilagojene ponudbe. Profiliranje se izvaja z različnimi metodami statistike, matematike ali napovedne analize, kar nam omogoča, da predvidimo vaše potrebe in na podlagi tega pripravimo ustrezne ponudbe. V okviru profiliranja analiziramo vaše demografske podatke, na primer lokacijo, ter podatke o nakupih in uporabi naprav, na podlagi katerih vas uvrstimo v individualni profil in vam pošiljamo le ponudbe, za katere menimo, da ustrezajo vašim potrebam in navadam.

6. Obstoj avtomatiziranega odločanja

Vaših osebnih podatkov ne obdelujemo s sredstvi za avtomatizirano odločanje, ki bi lahko imelo pravne posledice za vas.

7. Kako varujemo vaše osebne podatke?

Za zaščito vaših osebnih podatkov smo uvedli številne tehnične in organizacijske ukrepe, in sicer:

• Ukrepi za zagotavljanje stalne zaupnosti, celovitosti, razpoložljivosti in odpornosti sistemov in storitev obdelave
• Ukrepi za zagotavljanje možnosti pravočasne ponovne vzpostavitve razpoložljivosti in dostopa do osebnih podatkov v primeru fizičnega ali tehničnega incidenta
• Postopki za redno preskušanje, ocenjevanje in vrednotenje učinkovitosti tehničnih in organizacijskih ukrepov za zagotavljanje varnosti obdelave
• Ukrepi za identifikacijo in avtorizacijo uporabnikov
• Ukrepi za zaščito podatkov med prenosom
• Ukrepi za zaščito podatkov med shranjevanjem
• Ukrepi za zagotavljanje fizične varnosti lokacij, na katerih se obdelujejo osebni podatki
• Ukrepi za zagotavljanje beleženja dogodkov
• Ukrepi za notranje upravljanje in upravljanje informacijske tehnologije ter varnosti informacijske tehnologije
• Ukrepi za zagotavljanje minimalizacije podatkov, kakovosti podatkov in omejene hrambe podatkov
• Ukrepi za omogočanje prenosljivosti podatkov in zagotavljanje izbrisa

8. Hramba

Vaše osebne podatke hranimo za čas vaše veljavne privolitve ali za čas veljavnosti pogodbe med vami in nami, podaljšano za trajanje splošnega zastaralnega roka, ki ga predpisuje veljavna zakonodaja, razen če obstajajo drugačne zahteve v skladu z veljavno zakonodajo. Vaše osebne podatke bomo hranili in uporabljali v obsegu, ki je potreben za izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti (na primer, če moramo obdržati vaše podatke ali informacije, ki ste nam jih posredovali zaradi skladnosti z veljavno zakonodajo), reševanje sporov in uveljavljanje naših pravni sporazumi in politike. Vaše kontaktne podatke za trženje bomo hranili, dokler se ne odjavite od naših trženjskih sporočil. Prav tako bomo hranili podatke o spletni strani, aplikacijah in uporabi za namene interne analize v skladu z veljavno zakonodajo.

9. Kdo obdeluje vaše osebne podatke in s kom jih delimo?

Vaši podatki se obdelujejo znotraj internih programov (npr. SAG in Hisense CRM) ali z uporabo orodij zunanjih ponudnikov (SAP CDC, Hybris , Salesforce, Mailchimp, SiteKit).

Druge povezane družbe Hisense imajo lahko dostop do vaših osebnih podatkov, saj so posamezne družbe prodajalci ali proizvajalci izdelka, ki ste ga kupili, posamezne družbe pa zagotavljajo ustrezno podporo za delovanje družbe. Povezane družbe Hisense s sedežem zunaj EU/EGP so skladno z členom 27 GDPR imenovale predstavnika v EU, in sicer je to družba VERDATA Datenschutz GmbH & Co. KG, Roemerstr. 12, D – 40476 Duesseldorf, Nemčija. Dostop do vaših osebnih podatkov imajo lahko zlasti naslednje povezane družbe Hisense:

• Gorenje, d.o.o., Partizanska cesta 12, 3320 Velenje
• Hisense Home Appliance Group Co., Ltd. podružnica Qingdao, F3, stavba 3, oddelek C, Hisense R&D Centre, 399, Songling Road, Qingdao, Shandong, Kitajska.

Družba lahko posreduje osebne podatke tudi zunanjim izvajalcem (predvsem za namene zagotavljanja plačil, dostave in drugih zadev v zvezi z vašim naročilom itd.). V tem primeru se družba zavezuje, da bo z zunanjimi izvajalci sklenila pogodbo, ki zagotavlja ustrezno varnost vaših osebnih podatkov, zunanji izvajalci pa lahko vaše podatke obdelujejo le za namen, za katerega so bili pridobljeni.

Družba lahko tudi razkrije osebne podatke kupcu ali drugemu nasledniku v primeru združitve, odsvojitve, prestrukturiranja, reorganizacije, razpustitve ali prodaje ali prenosa nekaterih ali vseh naših sredstev, bodisi kot delujoče podjetje ali kot del stečaja, likvidacije ali podobnega postopek, v katerem so osebni podatki, ki jih imamo o uporabnikih naših izdelkov in storitev, med prenesenimi sredstvi.

Vaši osebni podatki so lahko tudi predmet prenosa zunanjim izvajalcem v tretjih državah. V tem primeru bo družba zagotovila ustrezne zaščitne ukrepe, če imajo zunanji izvajalci sedež ali opravljajo storitve, pomembne za varstvo osebnih podatkov, v tretji državi, ki ne ponuja enake ravni varstva podatkov kot GDPR, in prevzame druge obveznosti, ki jih določa GDPR glede tovrstnega prenosa.

Še posebej lahko vaše osebne podatke posredujemo drugim družbam v skupini Hisense in našim distributerjem, ki prodajajo naše izdelke in storitve na določenih trgih ali nudijo druge storitve v zvezi s poslovno podporo, reklamacijami naročenega blaga ali podporo strankam. Seznam naših družb v posameznih državah in njihovih zunanjih izvajalcev, ki imajo lahko dostop do osebnih podatkov uporabnikov z določenega trga, je naveden v prilogi.

Ti zunanji izvajalci nam pomagajo zagotoviti zahtevane storitve. Pri tem delujejo kot obdelovalci podatkov, ki obdelujejo vaše osebne podatke v našem imenu. Lahko pa imajo določeni zunanji izvajalci hkrati vlogo upravljavca podatkov. Vaše osebne podatke namreč lahko obdelujejo tudi za namene, ki jih določijo sami. Na primer za izboljšanje in zagotavljanje kakovosti njihovih poslovnih procesov, za reševanje morebitnih tehničnih težav, ki jih imajo v svojih sistemih itd. Ker jih ne nadzorujemo, ko obdelujejo vaše osebne podatke za lastne namene, je pomembno, da se seznanite z njihovimi lastnimi pravilniki o zasebnosti na spodnjih povezavah.

Družba lahko razkrije vaše podatke, če menimo, da razkritje zahteva zakonodaja, če menimo, da je razkritje potrebno za uveljavljanje naših pogodb ali politik, kot odgovor na veljavne zahteve javnih organov (npr. sodišča ali vladne agencije) , ali če menimo, da nam bo razkritje pomagalo pri preiskavi ali preprečevanju kaznivih dejanj (vključno z goljufijami) ali zaščititi pravic, lastnine ali varnosti družbe ali naših strank. Vaše podatke lahko delimo tudi z našimi pooblaščenci za varstvo podatkov, pravnimi svetovalci in drugimi strokovnimi svetovalci za upravljanje našega poslovanja in za namene skladnosti s pravnimi predpisi.

Vaše osebne podatke, pridobljene na podlagi vaše privolitve v skladu s tem pravilnikom o varstvu osebnih podatkov, lahko delimo z oglaševalskimi in družabnimi omrežji:

• Google Ireland Limited, s sedežem v Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska; Politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Facebook Ireland Limited, z registriranim sedežem na naslovu 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; Politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Pinterest, Inc., s registriranim sedežem na 505 Brannan Street San Francisco, CA 94107 Združene države Amerike, politika zasebnosti družbe na voljo tukaj: LINK
• LinkedIn kot orodje, ki ga zagotavlja Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, ZDA, Politika zasebnosti LinkedIna je na voljo tukaj: LINK

Za obdelavo osebnih podatkov uporabljamo tudi storitve drugih zunanjih izvajalcev. To so:

• ponudniki storitev računalništva v oblaku in drugi ponudniki tehnološke podpore:

• Microsoft Azure, ki ga zagotavlja Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, ZDA, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• SAP Hybris , ki ga zagotavlja SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf/Germany, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Salesforce Marketing Cloud in Salesforce Service Cloud, ki ju zagotavlja Salesforce, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Združene države, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Cloudera, ki jo zagotavlja Cloudera, Inc., 5470 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054, ZDA, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Platforma Tuya IoT, ki jo zagotavlja Tuya Global Inc., 3979 Freedom Circle, Suite 340, Santa Clara, CA 95054, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• DigitalOcean, 101 6th Ave New York, NY 10013, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Cloudflare France SAS, 6 place de la Madeleine, 75008 Pariz, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 Združene države Amerike, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK

• ponudniki marketinških orodij, ki nam pomagajo optimizirati spletne strani in prilagoditi vsebine ter ponudbe za vas:

• AV STUDIO d.o.o., Koroška cesta 55, 3320 Velenje, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Agilcon, d.o.o., Letališka cesta 32, 1000 Ljubljana, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• ZenLab d.o.o., Polule 77C, 3000 Celje
• Columbus Global Lautrupvang 6, Ballerup, Denmark 2750, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Sprinklr, Inc. 29 West 35th Street, New York, NY 10001, ZDA, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Freshworks Technologies B.V. Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• "eXpoint" SIA, ulica rīvības 76-34, Riga, LV-1001, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Mailchimp kot orodje, ki ga ponuja Intuit Inc., 2700 Coast Avenue, Mountain View, CA 94043, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• 24TTL B.V., Amsterdam, Severna Nizozemska, Nizozemska, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• eStoreMedia sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 18, 02-722 Warszawa, Poljska, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• SiteOne Landscape Supply, Inc, 300 Colonial Center Parkway Suite 600 Roswell, GA 30076 Združene države Amerike, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Campaign Monitor Holdings Pty Ltd, 5 STAPLETON AVE SUTHERLAND NSW C3 2232, pravilnik o zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Splunk Inc., 270 BRANNAN STREET SAN FRANCISCO CA 94107, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Twilio Inc., 101 Spear Street, Ste 500, San Francisco, CA 94105, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK

• klicni centri in ponudniki orodij za vodenje in snemanje telefonskih klicev:

• Hisense Europe Customer Care Centar, Strahinjića bana 9, 11000 Beograd, Serbia
• 3CX, 4010 Boy Scout Boulevard, Suite 325, 33607, Tampa, Florida, ZDA, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK

• Vonage Business Limited, Rosalind House, Jays Close Basingstoke Hampshire RG22 4BS United Kingdom, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK

• Cisco Systems, Inc., 170 West Tasman, Dr.San Jose, CA 95134 ZDA, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK

• zunanji ponudniki storitev za vzdrževanje in popravilo naših naprav

• obdelovalci zunanje komunikacije, predvsem komunikacije preko SMS sporočil in klepetalnic:

• LiveChat, Inc. (101 Arch Street, 8th Floor, Boston MA 02110, Združene države Amerike, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Jivochat kot orodje, ki ga zagotavlja Lucas Loureiro Carvalho Suporte Tecnico ME., Rua Neves Armond, 140, Sala 301, Praia Do Suá. Vitória, ES/Brazilija, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• TargetFirst, 23 rue de la Croix Lormel, 22190 PLERIN, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK

• družbe, ki za nas pripravljajo ankete o zadovoljstvu uporabnikov z našimi izdelki in storitvami:

• Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5. nadstropje, DK-1112 Copenhagen K, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Bazaarvoice, Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, politika zasebnosti družbeje na voljo tukaj: LINK
• Reevoo, 2nd Floor Walbrook Wharf, 78-83 Upper Thames Street, London EC4R 3TD, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK
• Momentive Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, Second Floor, Shelbourne Rd Ballsbridge, Dublin 4, Irska, politika zasebnosti družbe je na voljo tukaj: LINK

Družba občasno organizira nagradne igre in podobne promocijske akcije skupaj s tretjimi osebami, ki jim lahko posreduje tudi posamezne osebne podatke, o čimer boste obveščeni pred zbiranjem osebnih podatkov.

10. Kje hranimo vaše podatke?

Vaši podatki so shranjeni v strežniških enotah in delovnih postajah družbe (tudi z uporabo tehnologij v oblaku) in v sistemu podatkovnega jezera (podatkovno jezero je centralizirano skladišče, ki vam omogoča shranjevanje strukturiranih in nestrukturiranih podatkov v poljubnem obsegu).

11. Nastavitve "Ne spremljaj"

Zakoni nekaterih držav/zveznih držav/provinc zahtevajo, da navedemo, ali spoštujemo nastavitve »Ne spremljaj« v vašem brskalniku v zvezi s ciljanim oglaševanjem. Upoštevamo standarde, določene v tem pravilniku o varstvu podatkov, in ne spremljamo ali sledimo nobenim zahtevam brskalnika Ne spremljaj.

12. Kakšne so vaše pravice in kako jih uveljavljate?

V zvezi z vašimi osebnimi podatki, ki jih obdelujemo, lahko uveljavljate naslednje pravice:

• pravica do dostopa – omogoča pridobitev informacij o tem, ali se vaši osebni podatki obdelujejo ter o postopkih in načinih obdelave osebnih podatkov,
• pravica do popravka – v primeru, da opazite, da vaši podatki niso točni, imate pravico do dopolnitve nepopolnih ali popravka napačnih podatkov,
• pravica do izbrisa – omogoča, da zahtevate izbris vaših osebnih podatkov, ki jih obdelujemo. To bomo storili v skladu z GDPR in v primeru, da ne obstajajo druge omejitve, ki nam to preprečujejo,
• pravica do omejitve obdelave – omogoča omejitev obdelave, medtem ko oporekate točnosti podatkov, ugovarjate izbrisu, saj namen obdelave, za katero so bili podatki zbrani, ni več pomemben in želite nadaljnjo hrambo zaradi zakonite interesov ali če ste vložili zahtevo za ugotavljanje pravnih razlogov za obdelavo,
• pravica do prenosljivosti podatkov – omogoča, da prejmete kopijo posredovanih osebnih podatkov v strukturiranem, pogosto uporabljenem formatu strojne opreme in da podatke posredujete drugemu upravljavcu, če so izpolnjene zahteve, ki jih določa GDPR,
• pravica do ugovora – omogoča ugovor v primeru zbiranja in obdelave podatkov za namene neposrednega trženja ali s tem povezanega profiliranja,
• pravica do pregleda avtomatiziranega odločanja – v primeru, da odločitev, ki se odraža v našem medsebojnem odnosu, temelji na avtomatiziranem odločanju, lahko izkoristite pravico do izvedbe nove, neavtomatizirane odločitve,
• pravica do preklica soglasja – v primeru, da obdelava temelji na danem soglasju, imate pravico soglasje kadarkoli preklicati. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave na podlagi privolitve pred njenim preklicem.

Če želite uporabiti katero od zgornjih pravic, nas obvestite na elektronski naslov privacy@connectlife.io. 

Poleg zgoraj navedenih pravic imate tudi pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu. V primeru, da so vam kršene pravice v zvezi z obdelavo osebnih podatkov, lahko vložite pritožbo pri pristojnem organu, Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije, po pošti na naslov: Dunajska 22, 1000 Ljubljana ali po elektronski pošti na naslov: gp.ip@ip-rs.si.

13. Pooblaščena oseba za varstvo podatkov

V vseh zadevah v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov vam je na voljo naša pooblaščena oseba za varstvo podatkov, ki je dosegljiva na e-naslov: privacy@connectlife.io. 

14.Različice in spremembe politike varstva osebnih podatkov

Pridržujemo si pravico do spremembe te politike varstva osebnih podatkov kadarkoli in iz katerega koli razloga. Če naredimo kakršne koli bistvene spremembe, bomo posodobljeno Politiko varstva podatkov objavili na enak način kot to različico z datumom »zadnje posodobljene« veljavnosti revizij. Ta politika varstva podatkov bo ostala v polni veljavi, dokler ste uporabnik naših naprav, storitev in spletnih mest, tudi če se vaša uporaba ali sodelovanje v kateri koli določeni storitvi, funkciji ali promocijski dejavnosti konča, poteče, preneha, je iz katerega koli razloga začasno ustavljena ali deaktivirana. Spodbujamo vas, da pri uporabi naših naprav, dostopanju do naših spletnih mest in naših storitev poiščete posodobitve in spremembe te politike varstva osebnih podatkov. Če imate kakršna koli vprašanja o tej politiki varstva osebnih podatkov, nas kontaktirajte kot je opisano v prejšnjem razdelku zgoraj.